1雙鞋只賣3歐元：科隆卡爾克區的窮人百貨商店

辛迪‧迪爾曼是第一次來卡爾克百貨。商場面積450平方米，有兩層，通過螺旋樓梯連接。一樓賣童裝和男裝，二樓是女裝部，此外還提供各色各樣的日用品。所有的商品都分好類別，井然有序，沒有雜亂無章的櫃台。

辛迪在輪椅上度過了九年時光，她領取所謂的基本保險，這和和哈茨IV類似，是一種國家發放的社會救濟。她到卡爾克來，正是因為囊中羞澀的緣故。

"哈茨IV和基本保險金有時根本不夠，買不起衣服，什麼都買不起。有了像這樣的商店，那人們也可以買條新褲子或者其他什麼東西的。"辛迪說。

目標群體和商場理念

科隆有12萬人領取哈茨IV救濟，20%的居民是窮人。慈善組織天主教米歇爾霍芬協會（Diakonie Michaelhoven）的布爾其塔‧諾爾曼希望給這些人提供一項教會性質的福利服務，同時也提供一個新選擇。和其他城市的同事們談話時，她常常聽說像卡爾克這樣的百貨商店。讓她感到奇怪的是，這樣的商店在科隆卻不見蹤影。於是她決定自己動手。去年開始規劃，其中當然也包括選址的問題。諾爾曼說：

"我們的目標群體，也就是顧客，主要是低收入者。因此，我們當然會考慮科隆市內低收入者、長期失業者或者類似人群相對集中的地區。"

此外，諾爾曼還看重的一點是，如何把廉價商品和長期失業者重新就業聯繫起來。這家商場裡有七名雇員此前是失業超過兩年的、被認為很難再有機會的失業者。他們中一些人沒有受過什麼教育，另一些曾經吸毒或者有犯罪前科。給他們提供工作崗位，四分之三的費用由科隆聯邦工作署支付，剩下的四分之一由天主教米歇爾霍芬協會承擔。這些職位期限一年。

商場雇員中的一位是46歲的科內利婭‧澤波夫斯基。她每天工作8小時，工作內容包括整理櫃台、向顧客提供咨詢和在收銀台幫忙。她很喜歡來上班：

"我很開心能夠和這裡的人打成一片，要知道我來這裡之前可是很不喜歡和人打交道的。當時我很內向，一有人往我這裡來就躲開。現在，這裡的人都很好地幫助了我，我指的是這個百貨商店的人，他們讓我克服了和人打交道的恐懼。實際上別人不會對我怎麼樣，可以前我就是害怕。"

科內利婭開朗的笑聲讓大家明白，她為自己感到自豪。她感覺良好，願意呆在這裡，這份工作讓她開心。她的上級魯本‧溫德說，她學東西很快。魯本，這位科班出身的零售商人，是商店的經理，負責培訓員工、排班、商品分類以及回答問題 - 不管是顧客的還是雇員的。

這裡出售的商品都是已經使用過的或者捐贈品。有時，由於倉庫容量有限、新裝上市或者換季，一些大公司也會捐贈他們賣不出去的商品。但是，這裡也出售私人捐贈的物品。溫德說，對於一家百貨商店來說，這種情況是比較少見的：

"這些本來都是捐贈品，也就是說，我不能在一間商品賣出之後繼續訂貨。當然，會有顧客過來問，這件商品有沒有多的存貨或者有沒有其他的尺寸。那時，我們不得不告訴他們：'很遺憾，沒有。也許下個禮拜吧，下個禮拜您再過來看看。'這種尋找自己中意的商品的心態總是讓人很興奮，對商場的營業也有那麼一點幫助。"

顧客口碑不錯 很有信心盈利

商場一位65歲的顧客不願意透露自己的姓名。但是，對這家商場，她卻毫不吝惜自己的贊譽："這裡的許多商品都是牌子貨，品質好，用這樣價錢在外面是買不到的。"

現在，商場每周吸引大概700名顧客。對於剛開張的店面來說，成績不錯，但是還不能完全抵消各項支出。商場能夠做到自負盈虧乃至有所盈利是目標。長期來看，諾爾曼有信心實現這一店。商場推出了所謂的faircard優惠卡。持這張卡，低收入顧客可以以七折的價格購買所有的商品。三個月以來，商場總共發放了九百張這樣的優惠卡。

辛迪‧迪爾曼也申請了faircard。現在，她買了一些東西，準備離開：兩本書和一個枕頭。她願意再來這裡購物，這樣，她也許可以省下一些錢做其他事情：

"最後總能省下錢的。不管是花50歐還是10歐買褲子，人總能省下點錢買更多吃的。今天這樣可算不上省錢。"