一次出乎意外的德國之行

岑慧萍是五月份到德國旅遊的，她游覽了慕尼黑、科隆、柏林和波茨坦共14個德國城市。一路順利，德國給她留下的深刻印象，可以說「終生難忘」。不過，當她踏上回國的路途時，卻經歷了一場「惡夢」。原因是德國漢莎航空公司對她的態度表明，漢莎優良服務廣告與現實太不相符了。

事情要從去年十一月說起。德國駐中國經濟界人士在燕莎中心旁的北京凱賓斯基飯店舉行一次有抽獎活動的聯歡會。頭等獎是漢莎公司提供的一張北京到德國往返商務艙機票。岑慧萍的公司老闆弗裡瑟女士得到了頭等獎，按規定，她可以把一張商務艙機票換成兩張經濟艙機票。她把其中的一張贈送給了岑慧萍。

5月22日，當岑慧萍結束德國之行準備從慕尼黑經法蘭克福回北京時，一切看起來都很順利。她辦理了登機手續，領取了登機卡，等待登機。但出乎意料的事發生了：一名工作人員通知她，她的座位讓給了另一名乘客。理由是，岑女士的機票不是花錢買的，而是抽簽得到的，所以是低檔的票。一切懇求都無用，岑慧萍告訴這位工作人員說，她的簽證當天到期，但是無濟於事。她最後要求提供一個旅館房間，也遭到了工作人員客氣而堅決的拒絕。

惡夢的第二階段開始了：慕尼黑的聯邦邊防警察用了四個小時，才為岑女士的簽證辦好延長一天的手續，據說是電腦壞了。岑慧萍估計，邊防警察把她當成非法入境的人蛇。這時已是深夜，岑女士好不容易趕上了到慕尼黑市內的最後一班地鐵，在熟人家過了一夜。

第二天，她從慕尼黑到了法蘭克福，機場地面人員告訴她，憑她這樣的機票，飛往北京的班機沒有她的位子。漢莎中心說，可以把她放在旅客等候名單上，晚一天飛回北京。她要求換乘中國國航也不可能，漢莎建議，她可以買一張新機票，價格是：兩千歐元。

岑慧萍這時六神無主，首先她急著要回家，其次她沒有這麼多的錢。漢莎工作人員又看了一次電腦後，她才得救了：工作人員在等候名單中找到了她的名字，這樣她在最後一刻才登上了飛機。

這一事件披露後，漢莎航空公司陷於十分難堪的境地，準備向岑女士賠禮道歉。漢莎發言人羅培茨女士說：「從原則上來說，在飛機超員的情況下，不能甩下持免費機票的乘客。如果萬不得已出現這樣的情況，例如付全價的乘客沒有機位時，持免費機票的乘客當然應該像其他乘客一樣，得到同樣的補償。」（汪洋編譯）