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Amazon go - 零售新體驗 也有吐槽點

2018年1月23日

亞馬遜無人超市「千呼萬喚」在西雅圖開業。原本去年就要隆重推出的這一零售「黑科技」,卻因「種種原因」而讓馬雲的「淘咖啡」在杭州搶了風頭。無人超市除了是刷爆「朋友圈」的關鍵詞之外,是否真能引領實體購物新潮流?

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Seattle Eröffnung Amazon-Supermarkt ohne Kassen
亞馬遜無人超市在西雅圖開業圖片來源: picture-alliance/AP/Amazon

(德國之聲中文網) 如果用最簡單的話概括什麼是"無人超市",那就是:沒有收銀台和收銀員!1月22日,電商巨頭亞馬遜的首家無人超市Amazon go在西雅圖正式開業。這一讓網購"附體"實體消費的嘗試於2016年底推出,在經過了一年多的技術測試後正式與消費者見面。

怎麼購物?

想在Amazon go進行"無人超市"購物體驗的顧客,在進門時先打開手機,前提是下載了Amazon go應用,然後掃碼入場。

走進商店後,選擇購物和普通超市沒有區別,挑好物品後可以放在購物車或者直接裝包裡。此時手機不用再拿在手上。購物完畢,直接走出超市,不用等待支付,因為根本沒有收銀台和人員。此時所購商品已經進行結算,支付方式等同亞馬遜網購註册的方式。顧客會收到手機訊息,包括購物清單和扣款的明細。

"無人科技"是怎麼回事?

無人超市使用的技術核心就是識別科技,包括識別動作、識別物品、識別人臉。Amazon go在西雅圖新開業的這家"無人超市"店鋪面積170平方米,店內幾乎"無死角"安裝了攝影頭、感應器和其他識別裝置。

Seattle Eröffnung Amazon-Supermarkt ohne Kassen
手機掃碼入場圖片來源: Reuters/J. Dastin

顧客在貨架前的動作會被攝影頭和識別裝置監測記錄,拿起物品和放下物品兩個動作最為關鍵。用手將物品拿起、之後手離開貨架,就意味著購物。物品會自動進入亞馬遜網購的購物車。

每一個貨架都同時有電子秤的功能,貨架上貨完畢時的總重量有記錄,每一樣物品的單個重量也有記錄,每樣物品離開貨架,總量減少,就意味著售出一樣物品。

誰是消費群?

用亞馬遜自己的話說,Amazon go是全球消費科技的最先進嘗試,讓實體購物充滿未來感,省時省事,完全不會因排隊結帳浪費生命。

西雅圖的首家亞馬遜無人超市主要面向的是自己不做飯,或是不願意在吃飯問題上花太多時間的人,因為貨品以半成品食品、快餐食品、零食、可直接食用的主食為主。營業時間是周一至周五。

USA Amazon Go Store in Seattle - Supermarkt ohne Kassen
智慧型貨架圖片來源: Reuters/J. Dastin

還有哪些不完善?

這種充滿未來感的購物體驗並非十全十美。去年杭州阿裡無人便利店"淘咖啡"開業時以及營運以來主要面臨的是人滿為患、經常要排場對等候入場的問題。西雅圖這家無人超市今後是否也會面臨空間不夠的問題還有待觀察。

在購物本身方面,再先進的AI識別,也難免應對真人行為的各種不確定性。比如在Amazon go的貨架A上拿起一瓶優酪乳,系統會認為,顧客已經購買了這瓶優酪乳,也就是即使顧客將這瓶優酪乳放到貨架B,對於系統來說,顧客還是購買了這瓶優酪乳。這當然一方面是略微"強制"顧客將物品放回原處,節省工作人員的善後工作,另一方面也多少是"不夠人性化"之處。

此外,如果你拿了某樣物品放入購物車,而該物品被他人錯拿或蓄意拿走,那麼對於系統來說,你仍然是購物人,仍要為物品付款。

還有,人臉識別技術雖然在不斷完善,但是在一群人同時出現在小空間時,識別仍有錯誤發生。這也是亞馬遜仍在進行測試和改進的方面之一。

USA Amazon Go Store in Seattle - Supermarkt ohne Kassen
和普通超市看似區別不大圖片來源: Reuters/J. Dastin

亞馬遜還有哪些"野心"?

作為全球第一大電商,亞馬遜當年宣佈將開張"無人超市"時也被指是自我宣傳的噱頭,之後因技術測試期延長推遲開業,更是遭到不少譏諷。

亞馬遜使用的全方位監測和識別技術,也很讓訊息保護人士惱火,批評亞馬遜讓消費者即使在實體店內也變成"透明人"。

不容忽視的事實是,亞馬遜在全球的註册用戶超過3億,亞馬遜掌握的用戶的消費習慣、支付訊息本身就是巨大的資源。而西雅圖的Amazon go在分析人士看來,應該不僅限於一個嘗試,而是想以此進軍實體消費,甚至挑戰傳統的連鎖超市巨頭,讓今後線上線下消費都離不開亞馬遜。

 

謝菲(綜合報導)

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