Amazon go - 零售新體驗 也有吐槽點

（德國之聲中文網） 如果用最簡單的話概括什麼是"無人超市"，那就是：沒有收銀台和收銀員！1月22日，電商巨頭亞馬遜的首家無人超市Amazon go在西雅圖正式開業。這一讓網購"附體"實體消費的嘗試於2016年底推出，在經過了一年多的技術測試後正式與消費者見面。

怎麼購物？

想在Amazon go進行"無人超市"購物體驗的顧客，在進門時先打開手機，前提是下載了Amazon go應用，然後掃碼入場。

走進商店後，選擇購物和普通超市沒有區別，挑好物品後可以放在購物車或者直接裝包裡。此時手機不用再拿在手上。購物完畢，直接走出超市，不用等待支付，因為根本沒有收銀台和人員。此時所購商品已經進行結算，支付方式等同亞馬遜網購註册的方式。顧客會收到手機訊息，包括購物清單和扣款的明細。

"無人科技"是怎麼回事？

無人超市使用的技術核心就是識別科技，包括識別動作、識別物品、識別人臉。Amazon go在西雅圖新開業的這家"無人超市"店鋪面積170平方米，店內幾乎"無死角"安裝了攝影頭、感應器和其他識別裝置。

顧客在貨架前的動作會被攝影頭和識別裝置監測記錄，拿起物品和放下物品兩個動作最為關鍵。用手將物品拿起、之後手離開貨架，就意味著購物。物品會自動進入亞馬遜網購的購物車。

每一個貨架都同時有電子秤的功能，貨架上貨完畢時的總重量有記錄，每一樣物品的單個重量也有記錄，每樣物品離開貨架，總量減少，就意味著售出一樣物品。

誰是消費群？

用亞馬遜自己的話說，Amazon go是全球消費科技的最先進嘗試，讓實體購物充滿未來感，省時省事，完全不會因排隊結帳浪費生命。

西雅圖的首家亞馬遜無人超市主要面向的是自己不做飯，或是不願意在吃飯問題上花太多時間的人，因為貨品以半成品食品、快餐食品、零食、可直接食用的主食為主。營業時間是周一至周五。

還有哪些不完善？

這種充滿未來感的購物體驗並非十全十美。去年杭州阿裡無人便利店"淘咖啡"開業時以及營運以來主要面臨的是人滿為患、經常要排場對等候入場的問題。西雅圖這家無人超市今後是否也會面臨空間不夠的問題還有待觀察。

在購物本身方面，再先進的AI識別，也難免應對真人行為的各種不確定性。比如在Amazon go的貨架A上拿起一瓶優酪乳，系統會認為，顧客已經購買了這瓶優酪乳，也就是即使顧客將這瓶優酪乳放到貨架B，對於系統來說，顧客還是購買了這瓶優酪乳。這當然一方面是略微"強制"顧客將物品放回原處，節省工作人員的善後工作，另一方面也多少是"不夠人性化"之處。

此外，如果你拿了某樣物品放入購物車，而該物品被他人錯拿或蓄意拿走，那麼對於系統來說，你仍然是購物人，仍要為物品付款。

還有，人臉識別技術雖然在不斷完善，但是在一群人同時出現在小空間時，識別仍有錯誤發生。這也是亞馬遜仍在進行測試和改進的方面之一。

亞馬遜還有哪些"野心"?

作為全球第一大電商，亞馬遜當年宣佈將開張"無人超市"時也被指是自我宣傳的噱頭，之後因技術測試期延長推遲開業，更是遭到不少譏諷。

亞馬遜使用的全方位監測和識別技術，也很讓訊息保護人士惱火，批評亞馬遜讓消費者即使在實體店內也變成"透明人"。

不容忽視的事實是，亞馬遜在全球的註册用戶超過3億，亞馬遜掌握的用戶的消費習慣、支付訊息本身就是巨大的資源。而西雅圖的Amazon go在分析人士看來，應該不僅限於一個嘗試，而是想以此進軍實體消費，甚至挑戰傳統的連鎖超市巨頭，讓今後線上線下消費都離不開亞馬遜。

 

謝菲（綜合報導）

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