Как отстоять права потребителя в Bynet

Многие белорусы сегодня делают покупки в интернет-магазинах, чтобы сэкономить время и деньги. Есть даже категории товаров, которые люди предпочитают покупать только в сети - мобильные телефоны, плееры, модемы, компьютеры и комплектующие к ним. Намного удобнее читать характеристики к этой технике на мониторе, чем на рекламных листовках в магазине. Но в случае выявления скрытых дефектов или поломки, нужно знать свои права и уметь их отстоять.

Как защитить свои права

На официальном сайте Министерства торговли Беларуси есть подборка всех нужных нормативных актов. Если же назревает конфликтная ситуация, то можно обратиться на "горячую линию" Белорусского общества защиты потребителей.

Для защиты потребительских прав нужно точно знать с каким продавцом вы имели дело. "Когда покупаешь в сети, обязательно нужна контактная информация самого интернет-магазина, адрес, регистрационные данные на случай поломки товара", - объясняет Валерий, владелец одного из белорусских интернет-магазинов.

Еще до заключения сделки необходимо уточнить все детали о покупке, вплоть до цвета и размера, цену в белорусских рублях, стоимость доставки. Узнайте также сроки действия гарантии и адреса мастерских, которые должны осуществлять ремонт. Можно проверить, действительно ли там отремонтируют предполагаемую покупку, при каких условиях происходит гарантийная замена испорченного товара, и вообще распространяется какая-либо гарантия на этот товар.

Право отказаться и возможность сравнивать

Важно, что при покупке в интернет-магазине у покупателя есть право отказаться от товара в любое время до его доставки. Но и после доставки и осмотра товара вы имеете возможность сообщить курьеру, что передумали делать покупку. Вот только за саму доставку, скорее всего, придется заплатить.

Чтобы заявить о своих правах потребителя после покупки товара, нужно иметь на руках доказательства совершенной сделки. "У покупателя должен быть заверенный гарантийный чек с обратным адресом, контактными телефонами, в котором есть дата продажи и печать. Также должен быть отрывной талон, в котором указано название товара, его сумма и дата продажи", - рассказывает Валерий.

Одним из достоинств покупки в интернет-магазине является возможность сравнивать товары по техническим характеристикам у разных продавцов, по ценам и условиям продажи. Чтобы победить в конкурентной борьбе, очень часто к дорогостоящему товару продавцы делают приятные подарки - флэшки, мышки, сумки и прочее. На специализированных порталах удобно сравнивать предложения товаров на одной площадке, а также читать на форумах отзывы о них других покупателей. Как говорится, одна голова хорошо, а форум лучше.

Автор: Павлюк Быковский

Редактор: Владимир Дорохов