"Картофель" и другие приемы защиты

"Это уже пятая чашка кофе или десятая сигарета за сегодняшний день". "Вы слишком молодо выглядите, чтобы взять на себя такой важный проект". "Может вам изменить прическу? Это придаст вам более компетентный вид". С какими только колкостями и замечаниями не приходится сталкиваться в офисе.

Импровизация - ключ к успеху

Ответ должен последовать в течение следующих трех секунд. Промедление - сродни поражению. Если вы не нашли подходящие слова быстро, тогда лучше промолчать. Даниэла Кауэр (Daniela Kauer), основатель агентства Training und Theater, уже несколько лет обучает спонтанности. Ее подход базируется на импровизации и театральном искусстве. "Я бы посоветовала каждому применять тактику защиты, так как большинство "обидчиков" выбирают себе легкую добычу, - говорит Даниэла Кауэр в интервью DW. - Ваша задача - заставить себя уважать, чтобы у вашего противника больше не было соблазна на вас нападать".

Как часто вы думаете о том, что могли бы ответить коллеге на его дерзкое замечание. Умные слова, как правило, легче подобрать уже в спокойной обстановке. И тут ваше воображение, подогреваемое проснувшимся красноречием, не дает покоя, но время ушло. "Специальные техники могут помочь как раз скромным людям, но надо помнить о том, что ваш внутренний настрой и поведение являются залогом успеха. Неуверенность в себе погубит даже самый остроумный ответ", - уверена специалист из Мюнхена.

Око за око

Существует большое количество техник спонтанного реагирования. Неуместное и дерзкое высказывание коллеги можно смерить равнодушным взглядом, проигнорировать, переведя тему разговора, парировать или ответить "комплиментом" на "комплимент" по образцу:

- Вы когда-нибудь посещали курсы правописания?
-А вы? И можно поинтересоваться где, тогда я точно не буду обращаться по этому адресу.

Умение реагировать быстро и отвечать на нападки коллег дано далеко не каждому. Однако отсутствие таланта в данном случае можно компенсировать тренировкой. Спонтанная реакция на самые провокационные замечания приходит с опытом, уверены эксперты.

- Вы слишком молодо выглядите. Серьезный клиент вряд ли поверит в вашу компетентность.
- Может быть, мы перейдем к делу и обсудим проект, оставив работу над внешностью моему стилисту?

"Молодость - не порок, однако обидчик пытается создать впечатление, что у вас недостаточно опыта и компетентности, чтобы взять на себя ответственность. При этом у него нет достаточно доказательств и оснований для такого утверждения, что приводит к субъективной оценке", - подчеркивает Даниэла Кауэр. Эксперт советует реагировать быстро. Например: "Именно моя молодость является источником энергии, благодаря чему я вношу свежий ветер в компанию", или "Лучше быть молодым и полным энергии, чем старым и неподвижным". Важно иметь в голове подсказки - фразы, с которых можно начать. Это направит вашу мысль в нужное русло и позволит быстро ответить на колкое замечание.

Око за око, зуб за зуб, - этот принцип не применим в овладении навыком спонтанного реагирования. Важно создать свою зону комфорта и отвечать только на те выпады коллег, которые вас действительно задели. Для тех, кто привык промолчать, важно расставить приоритеты: какие упреки вас действительно задевают, и вы бы хотели на них ответить.

Оглушить "картофелем"

Еще одно распространенное мнение, в котором сходятся эксперты, - отвечая спонтанно, нужно понимать, кто ваш обидчик - коллега или шеф. Если с коллегами разрешается не стесняться в выражениях, то вот с начальством лучше все-таки не оттачивать свое искусство спонтанного реагирования. Здесь правило трех секунд, скорее, не действует.

"Конечно, плохо совсем не реагировать на колкости шефа, но выбирая ответ, лучше все-таки отдать предпочтение более мягкому стилю", - уверена Даниэла Кауэр. Если начальник сделал вам замечания по поводу частых перерывов на курение, постарайтесь сначала понять, что именно его беспокоит, - ваша производительность, ваше здоровье, неприятный запах? "Только оставайтесь на одном уровне с начальником, не опускайтесь до ситуации с обиженным ребенком, который отчитывается перед своим родителем за неправильное поведение", - советует эксперт.

Даниэла Кауэр приводит пример из офисных будней одного из участников своих семинаров. Неуместную критику и раздражительный тон коллег менеджер среднего предприятия парировал одним словом. Чаще всего он употреблял "картофель". Такое замечание не по теме сбивало собеседника с мысли и оставляло его в полном недоумении. Это, безусловно, очень оригинальный подход. Однако, пожалуй, именно в этом примере кроется ключ к успеху в спонтанности - застать нападающего врасплох.

Умение отвечать быстро, без промедления и дерзко поможет вам в дальнейшем избежать неуместных замечаний раздраженных коллег. Однако не стоит путать дерзкие замечания с обоснованной критикой. Если раздражение коллеги имеет под собой основание, то лучше подумать о причине, а не увлекаться спонтанностью.

И напоследок совет от эксперта: "Радуйтесь любому замечанию и рассматривайте это как тренировку. С каждым нападением вы будете становиться быстрее и увереннее. Однако со временем их станет все меньше, вряд ли кто-то захочет с вами связываться, почувствовав такой отпор".