Pokloni na putu nazad u trgovinu
27. prosinca 2017
Udruga njemačkih trgovaca u maloprodaji (HDE) zna da njezine članove sada tek čekaju teški dani: svi oni kojima se nije dopao božićni poklon sada kreću prema trgovini da ga zamjene. Utjeha im je što je mnogima izbor poklona u međuvremenu postao prevelika muka pa se sve češće daruju novac ili poklon-bon neke trgovine. Tako je ove godine prije Božića vrijednost poklon-bonova u ovoj zemlji već dostigla iznos od oko tri milijarde eura.
To je i za trgovce odličan posao iz čitavog niza razloga: prvi je – zapanjujući broj tih poklon-bonova nikad ne bude realiziran. Drugim riječima, trgovina je uzela novac i nije dala nikakvu robu. Često je razlog što su određeni rokovi važenja takvih bonova pa ako netko ostavi taj bon za kasnije, lako se može dogoditi da na njega zaboravi. Ne postoje službeni podaci koliko takvih bonova propadne, ali jedno ispitivanje američkog Blackhawk Network od prije dvije godine kaže kako oko polovina upitanih „ima još negdje nekakav" poklon bon kojeg još nije realizirao. Od njemačkih trgovaca se iz razumljivih razloga se o tome ništa ne može saznati, ali kod isključenog mikrofona priznaju da je riječ o „debelom dvocifrenom postotku" bonova koji su prodani, ali nikad ne budu realizirani.
Druga golema nevolja koju trgovci tako izbjegnu je nezaobilazna masovna zamjena božićnih poklona: tu i službeni podaci svjedoče da otprilike svaki dvadeseti poklon krene već u ovim danima nazad u trgovinu - rekorderi su tu igračake koje se ipak ne dopadnu mališanima. Kod zamjene, opet se pokazuje kako su zapravo muškarci senzibilnija bića od žena: prema ispitivanju YouGov, 21% muškaraca se ipak uvrijedi ako se njihov poklon ne dopadne i bude vraćen, ali iz tog razloga se uvrijedi samo 17% žena.
U međuvremenu su se mušterije naučile da se ne mogu nadati da će za taj poklon ikad dobiti novac, ali usprkos smjernicama Europske unije o povratu kupljene robe, čak i s računom to ipak prije svega ovisi o susretljivosti trgovaca. Za neke proizvode je zamjena isključena, na primjer za proizvode osobne higijene ili intimnog rublja, proizvoda izrađenih po narudžbi, ali i kod digitalnih proizvoda – CD-ova, DVD-ova i igara - gdje je originalno pakovanje jamstvo licencnih prava.
Povrat u nepovrat
No povrat ne samo poklona je već golemi problem i za internetske trgovine: samo neke od njih uopće imaju vlastiti posebni odio za vraćenu robu jer makar se ona u pravilu prihvaća, tek u iznimnim slučajevima će se ona ikad više naći u „normalnoj" prodaji. Prema istraživanju postaje WDR, u najvećem broju internetskih trgovina, vraćenom robom se bave posebne tvrtke koje onda provjeravaju da li je proizvod još ispravan, čist i nekorišten i koje su onda ugovorom obavezne da tu robu više nikad neće prodati na području Europske unije. Jer takvom vraćenom robom se ne trguje u komadima, nego u kilama i u pravilu završava negdje u Rusiji, Iranu ili već na pragu EU-a, u Bosni i Hercegovini ili Srbiji.
Ali bili zadovoljni poklonom ili ne, najveći broj građana Njemačke je sretan što je taj čitav cirkus oko praznika konačno završen. Prema nedavno objavljenom ispitivanju YouGov, za čak 70% građana Njemačke je dovoljno da je Božić samo jednom godišnje. Zanemarujući broj upitanih od 13% želi da Božić bude i nekoliko puta na godinu.
aš (agencije)