«اترا کجاست»، کمپاینی برای اصلاح خدمات مخابراتی در افغانستان

کمپاین «اترا کجاست» به تاریخ نهم فبروری آغاز شد و پس از آن شمار زیادی از کابران فیس بوک به این کمپاین پیوستند. مخاطب این کمپاین اترا (اداره تنظیم خدمات مخابراتی در افغانستان) است که مسئولیت این عرصه را دارد.

میرویس آریا، یکی از کسانی که این کمپاین را راه اندازی کرده است می گوید: «به تاریخ نهم فبروری پس از اینکه من شخصا با چند مشکل جعل و فریب کاری در شبکه های مخابراتی برخوردم، این کمپاین با چند پست اعتراضی در فیس بوک آغاز شد و دیگران هم همراهی کردند و این کمپاین سراسری شد.»

میرویس آریا می گوید:«مشکلاتی در قسمت خدمات مخابراتی و اینترنتی وجود دارد. پول مردم از تیلفون شان و از حساب شان روزانه کاسته می شود، بدون اینکه خودشان اختیاری داشته باشند و یا بفهمند از شبکه ها و شماره های مختلف زنگ می آید، زمانی که مشترک این شماره را جواب بدهد به صورت اتومات پول آنها کاسته می شود. مشتریان از خیلی از خدمات خبر ندارند و از طریق شبکه ها مشترک شده و روزانه پول شان خورده می شود، بسته های اینترنتی را که فروش می شود به نام های چند جیبی واقعی نیستند و کیفیت اینترنت و تماس ها پایین است. این ها همه مواردی است که ما می خواهیم اصلاح شود. هدف از این کمپاین هم همین است.»

به گفته مسئولین اترا تا کنون ۳۰ میلیون سیم کارت در این کشور توزیع شده و ۲۲میلیون سیم کارت فعال وجود دارد. حدود ۹۰ تا ۹۵ درصد مردم افغانستان از خدمات مخابراتی استفاده می کنند.

به گفته مسئولین این اداره رسیدگی به شکایات در اولویت کاری اترا قرار دارد. محمد عمر عازم، رئیس اسناد و ارتباط اترا می گوید این اداره قبلا مربوط  وزارت مخابرات و تکنالوژی معلوماتی بود، اما دو سال پیش این اداره به فرمان ریاست جمهوری مستقل شد واکنون چندین بخش دارد. این اداره خدمات مخابراتی و مارکت خدمات مخابراتی را کنترول و نظارت می کند. به تلویزیون ها و رادیوها جواز فریکونسی و برای کمپنی های مخابراتی جواز فعالیت می دهد.

میرویس آریا که کمپاین «اترا کجاست» را راه اندازی کرده می گوید: «اترا باید به عنوان یک اداره مسئول مشکلاتی را که در زمینه خدمات مخابراتی وجود دارد، کنترول و متوقف کند. در کل ما از خدمات مخابراتی شکایت داریم. تمام شرکت ها این مشکل را دارند و این موارد مربوط یک شرکت نیست.»

محمد عمر عازم، رئیس اسناد و ارتباط اداره اترا نیز وجود بعضی مشکلات در ارائه خدمات مخابراتی را تایید می کند: «بعضی مشکلات وجود داشته که اداره اترا در این رابطه اقدامات جدی گرفته است. یک جلسه فوق العاده همراه کمپنی ها برگزار کردیم و در آن تصمیمات جدی گرفته شد. ما به بعضی کمپنی ها اخطاریه و تصمیمات خود را روان کردیم تا باشد که کیفیت خدمات بهتر شود. بعضی شرکت ها تا کنون چندین بار جریمه شدند. حالا هم می شوند.»

میرویس آریا در پاسخ به اینکه این کمپاین تا کنون چه تاثیری بر بهبود خدمات مخابراتی در افغانستان داشته است، گفت: «تاثیرش این است که این موضوع به صورت گسترده مطرح شده و همه مردم افغانستان متوجه این مشکل شدند و اترا هم مجبور به پاسخ گویی شد. رسانه ها و ارگان های دولتی دیگر نیز متوجه این مشکل شدند.»

به تازگی شرکت مخابراتی روشن با نشر اعلامیه ای گفته است که این شرکت سر از هشتم حوت خدمات «VAS» خود را متوقف کرده است و مشترکین برای استفاده مجدد از این خدمات، باید فعال کردن خدمات را دوباره تایید کنند. احتمالا این واکنشی به کمپاین گسترده اترا کجاست در شبکه های اجتماعی بوده است. خدمات ارزش افزوده یا « VAS» به بخش های جانبی خدمات مخابراتی و غیر از مکالمات و پیام کتبی گفته می شود که برای استفاده کنندگان هزینه دارد.

در افغانستان هم اکنون شش شرکت مخابراتی روشن، افغان بی سیم، ام تی ان، اتصالات، افغان تلکام و سلام فعالیت دارند.