Trgovina budućnosti u Seattleu
22. juni 2018
Oklijevajući stojim pred policom s konzerviranim voćem i napokon, posve oprezno, stavljam jednu teglicu s ananasom u svoju torbu. Oprezno se ogledavam oko sebe. Nitko ne obraća pažnju na mene, čak ni radnik Amazon Go-a koji pored mene puni police s voćem.
„Možeš slobodno ići! Zaista!" stoji iznad izlaza i ja se zaista upućujem prema izlaznim vratima. „Hvala što ste kupovali kod nas!", viče jedan zaposlenik za mnom. Ispred trgovine grupa turista uzbuđeno govori o ovoj neobičnoj radnji usred Seattlea. „Malo je zastrašujuće s tolikim kamerama", kaže jedan. Amazon Go je zasad prva i jedina trgovina takve vrste na svijetu, bez blagajnika ili blagajni na kojima kupci sami obračunavaju i plaćaju robu. Umjesto toga, mušterije sve stavljaju u torbe i vrećice, izlaze iz trgovine i nakon što napuste trgovinu dobivaju račun na svoj pametni telefon.
Carstvo kamera i senzora
Sam odabir robe je zapravo isti kao i u ostalim trgovinama. To je i cilj, objašnjava potpredsjednica Amazona Gianna Puerini u jednom razgovoru za Yahoo. „Nije nam bio cilj natjerati mušterije da uče nešto novo", objašnjava Puerini.
Neobičan osjećaj nastupa u trenutku izlaska iz trgovine. Nadam se da su kamere i senzori registrirali da sam stavila ananas u torbu.
Sve se temelji na sofisticiranoj tehnologiji. Na početku svega je naravno jedna aplikacija. Nakon ulaska u trgovinu moram se prijaviti, slično kao i u zračnoj luci. Tako Amazon zna da sam ušla u njihovu trgovinu. Odsad me se prati u stopu. Kamere bilježe sve što uzmem s polica i sve što vratim natrag. Zadržane namirnice i kućanske potrepštine završavaju u virtualnoj košarici.
„Škakljive" situacije poput one kada mušterije stoje jedna do druge i na prvi pogled možda nije sto posto sigurno tko je čokoladu uzeo s police, Amazon rješava „umjetnom inteligencijom". „Nešto poput automobila koji voze sami", objašnjava Puerini ne otkrivajući detalje.
Zašto Amazon želi prodavati i prehrambene proizvode?
Amazon ovim projektom želi prodrijeti i u posljednju još neosvojenu tvrđavu maloprodaje: živežne namirnice. „Ima jednostavno robe koju ljudi ne žele kupovati preko interneta nego u trgovini", kaže Ajay Abraham, marketinški stručnjak sa Sveučilišta u Seattleu. Kasnije u Amazon Go trgovini Abraham pokazuje na voće i objašnjava da mušterije same žele izabrati voće koje je zrelo i kvalitetno.
Prvi korak u vrlo isplativi segment živežnih namirnica Amazon je načinio prošlog ljeta kupnjom lanca Whole Foods za 13,7 milijardi dolara. Amazon Go je sljedeći korak. Aplikacija mjeri i vrijeme provedeno u trgovini.
No naravno da se ne radi (samo) o prednostima za mušterije. Novim projektom Amazon ulagačima i online trgovcima želi pokazati da je on na prvom mjestu kad su u pitanju inovacije. „Šef i utemeljitelj Amazona Jeff Bezos želi obraniti svoj imidž vizionara", kaže Veronika Sonsev iz savjetničke tvrtke Chameleon Collective. Jer konkurencija ne spava. Lanci poput Wallmarta ili Macy´s već nude opcije poput skeniranja robe mobitelom. No ovdje su još uvijek pravi ljudi ti koji na izlazu provjeravaju je li doista sve i skenirano što se želi iznijeti iz trgovine.
Nestanak mnogih radnih mjesta
No, to su loše vijesti za pet milijuna zaposlenih u maloprodaji u SAD-u. Broj uposlenih u ovom sektoru je ionako već godinama, zbog sve intenzivnije kupovine preko interneta, u padu. Tehnologija koja će u potpunosti zamijeniti blagajnice i blagajnike će još samo ubrzati ovoj proces. No stručnjaci smatraju da se Amazonova tehnologija u dogledno vrijeme neće tako brzo širiti da bi to imalo nekog značajnog učinka na radna mjesta.
Amazonu je trebalo četiri godine za otvaranje prve trgovine u Seattleu, godinu dana dulje nego što se očekivalo. Izbor je malen, trgovina s površinom od svega 170 četvornih metara. Uskoro se otvaraju nove trgovine u San Franciscu i Chicagu. A poslovni svijet se trenutno pita hoće li Amazon svoju tehnologiju prebaciti i u lanac „pravih" trgovina Whole Foods.